Bedden en comfortmatrassen
Welke maat kies ik voor mijn hond?
Meet je hond terwijl hij ontspannen ligt, vanaf de neus tot aan het begin van de staart. Tel daar ongeveer 15 tot 20 cm bij op, zodat je hond voldoende ruimte heeft om comfortabel te liggen en zich om te draaien.
Bekijk ook altijd de exacte afmetingen op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan doorgaans de grootste maat, vooral wanneer je hond graag languit slaapt.
Wat is het verschil tussen het comfortmatras en het comfortbed met verhoogde rand?
Het comfortmatras is vooral geschikt voor honden die graag vrij en languit liggen of regelmatig van slaaphouding veranderen.
Het comfortbed heeft een verhoogde rand die extra geborgenheid en ondersteuning biedt. Dit is prettig voor honden die graag opgekruld slapen of hun hoofd wat hoger leggen.
Zijn de hoezen afneembaar en wasbaar?
Dit verschilt per model. Bij verschillende bedden en comfortmatrassen kan de buitenhoes worden verwijderd en volgens de instructies van de fabrikant worden gewassen.
Controleer altijd de wasvoorschriften op de productpagina en/of het label van het product. Zo blijven de vorm, stof en kleur zo lang mogelijk mooi.
Mag ik het bed of comfortmatras uitpakken en bekijken?
Ja. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je mag de afmetingen, kleur, stof en afwerking rustig bekijken.
Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking. We raden aan om het bed of comfortmatras op een schone ondergrond te leggen en je hond er nog niet langdurig op te laten slapen zolang je niet zeker weet dat je het product wilt behouden.
Mag mijn hond het bed of comfortmatras uitproberen?
Je mag het product voorzichtig beoordelen, maar langdurig gebruik kan verder gaan dan nodig is om de eigenschappen en maat te controleren.
Wanneer een bed of comfortmatras haren, geuren, vlekken, vocht, beschadigingen of andere gebruikssporen bevat, kan dit een waardevermindering veroorzaken. Deze waardevermindering kan worden afgetrokken van het bedrag dat wordt terugbetaald.
Wij adviseren daarom om eerst zorgvuldig de afmetingen te controleren en je hond het product nog niet als vaste slaapplaats te laten gebruiken zolang je twijfelt over de maat of uitvoering.
Zijn de bedden en comfortmatrassen ook geschikt voor katten?
Ja. Sommige modellen kunnen ook geschikt zijn voor katten die graag ruim en comfortabel liggen. Een bed met verhoogde rand kan bovendien een gevoel van geborgenheid geven.
Controleer voor je bestelling altijd de exacte afmetingen op de productpagina.
Verzorging van de vacht en huid
Wat is het verschil tussen de 2-in-1 verzorging en afzonderlijke shampoo en conditioner?
De 2-in-1 Shampoo & Conditioner reinigt en verzorgt de vacht in één eenvoudige stap. Dit is een praktische keuze voor een snelle en regelmatige wasbeurt.
Wie de vacht uitgebreider wil verzorgen, kan kiezen voor een afzonderlijke shampoo, gevolgd door conditioner. De shampoo reinigt de vacht, terwijl de conditioner als aparte tweede stap helpt om de vacht te verzorgen en gemakkelijker doorkambaar te maken.
Wat is Waterless Foam Shampoo?
Waterless Foam Shampoo is een reinigend schuim waarvoor geen volledige wasbeurt met water nodig is. Het is handig om de vacht tussendoor op te frissen, bijvoorbeeld na een wandeling, tijdens een reis of wanneer een volledige wasbeurt niet nodig is.
Volg steeds de gebruiksaanwijzing op de verpakking en de productpagina.
Zijn de verzorgingsproducten geschikt voor honden met een gevoelige huid?
Niet elk verzorgingsproduct heeft dezelfde samenstelling. Controleer daarom altijd de informatie en ingrediënten op de betreffende productpagina.
De Hypoallergenic Waterless Foam Shampoo is parfumvrij en bedoeld als een milde optie. Heeft je hond een huidaandoening, allergie of aanhoudende irritatie, vraag dan voor gebruik advies aan je dierenarts.
Hoe gebruik ik de verzorgingsproducten van Smith & Burton?
Volg altijd de gebruiksaanwijzing op de verpakking en de productpagina. Vermijd contact met de ogen, oren en mond en gebruik de producten uitsluitend uitwendig.
Stop het gebruik wanneer je hond tekenen van irritatie vertoont en raadpleeg bij twijfel een dierenarts.
Waarvoor dienen de verzorgende balsems?
De balsems zijn bedoeld voor de gerichte verzorging van specifieke zones, zoals droge of gevoelige huid, neus of voetzolen. Omdat ieder product een andere samenstelling en toepassing heeft, vind je de precieze gebruiksinstructies op de betreffende productpagina.
Gebruik een verzorgingsproduct nooit als vervanging voor een diergeneeskundige behandeling. Raadpleeg bij wondjes, ontstekingen of aanhoudende huidproblemen altijd een dierenarts.
Kan ik een geopend verzorgingsproduct retourneren?
Ongeopende en ongebruikte verzorgingsproducten kunnen binnen de geldende retourtermijn worden aangemeld.
Wanneer een verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht om hygiënische en veiligheidsredenen beperkt zijn. Dit geldt niet wanneer je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product hebt ontvangen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Verzorgingsborstels
Welke verzorgingsborstel past bij mijn hond?
De juiste borstel hangt af van de lengte, dikte en structuur van de vacht en van de aanwezigheid van een ondervacht. Op iedere productpagina vermelden we voor welke vachttypes de borstel het meest geschikt is.
Twijfel je tussen verschillende borstels? Stuur ons gerust het ras, het vachttype of een foto van je hond. We helpen je graag bij het kiezen.
Hoe vaak moet ik mijn hond borstelen?
Dat hangt af van het vachttype en de hoeveelheid haarverlies. Eén tot twee borstelbeurten per week is voor veel honden een goed uitgangspunt. Tijdens de ruiperiode of bij een lange of dikke vacht kan vaker borstelen nodig zijn.
Borstel steeds rustig, met korte bewegingen en zonder hard aan de vacht te trekken. Stop wanneer je hond ongemak ervaart of wanneer de huid geïrriteerd raakt.
Hoe onderhoud ik een verzorgingsborstel?
Verwijder na iedere borstelbeurt de achtergebleven haren. Reinig de borstel indien nodig voorzichtig met een licht vochtige doek en laat hem volledig drogen voordat je hem opbergt.
Dompel de borstel niet volledig onder in water, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk staat dat dit mogelijk is.
Bestellen en bezorgen
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Producten die op voorraad zijn, worden normaal binnen één tot twee werkdagen verzonden. Binnen België bedraagt de verwachte levertijd doorgaans 2 tot 4 werkdagen.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij uitzonderlijke vertragingen kan de levering iets langer duren. Wanneer voor een product een afwijkende levertijd geldt, staat dit vermeld op de productpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor leveringen in België bedragen de verzendkosten €6,95. Vanaf een bestelbedrag van €75 geniet je van gratis verzending.
De juiste verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je betaling wordt verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.
Onder meer Bancontact en de belangrijkste betaalkaarten zijn beschikbaar. Afhankelijk van je toestel en instellingen kunnen ook aanvullende betaalmogelijkheden worden getoond.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen.
Meld je retour vooraf aan via info@louandjules.be en vermeld je naam en bestelnummer. De volledige retourvoorwaarden en het herroepingsformulier vind je op onze pagina Retourneren.
Moet een retour in de oorspronkelijke verpakking zitten?
Gebruik de oorspronkelijke verpakking indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Zo kan het product beter worden beschermd en worden beschadigingen tijdens het transport voorkomen.
Een andere geschikte en stevige verpakking is ook mogelijk. Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het retourpakket. Beschadiging of waardevermindering door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor de terugbetaling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere of snellere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@louandjules.be. Vermeld je bestelnummer en stuur enkele duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, zoeken we samen naar een passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval niet voor jouw rekening.
Kan ik een product omruilen voor een andere maat of kleur?
Neem hiervoor eerst contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Een andere maat of kleur kan alleen worden geleverd wanneer deze nog op voorraad is. We kunnen geen artikel reserveren totdat de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen?
Natuurlijk. Twijfel je over de juiste maat, kleur, verzorging of borstel? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op via info@louandjules.be.
Vermeld bij vragen over een bed of comfortmatras bij voorkeur de afmetingen en het gewicht van je hond. Voor advies over een borstel kun je het ras, het vachttype of een foto doorgeven. We helpen je graag om een passende keuze te maken.