Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 3 september 2026.
1. Identiteit van de verkoper
De webshop Lou & Jules wordt uitgebaat door:
Riq bv, handelend onder de naam Lou & Jules
Frilinglei 37 - 2930 Brasschaat - België
Ondernemingsnummer: 0461.609.241
Btw-nummer: BE 0461.609.241
E-mail: info@louandjules.be
Telefoonnummer: 0475/23 23 33
Hierna genoemd: “Lou & Jules”, “wij” of “ons”.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lou & Jules en op iedere bestelling die een consument via onze webshop plaatst.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden. De voorwaarden zijn vóór het afronden van de bestelling beschikbaar en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk door Lou & Jules zijn bevestigd. De wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing.
3. Productinformatie
Wij doen ons best om de producten zo volledig en correct mogelijk te beschrijven. De productpagina vermeldt onder andere de belangrijkste kenmerken, materialen, afmetingen, beschikbare kleuren en onderhoudsinstructies.
De vermelde afmetingen van hondenbedden zijn buitenmaten. Door de gevulde randen kan het effectieve ligoppervlak kleiner zijn.
Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, belichting en fotografie licht afwijken van het werkelijke product. Kleine kleur- of structuurverschillen die eigen zijn aan het gebruikte materiaal worden niet als een gebrek beschouwd, voor zover ze de normale verwachtingen van de consument niet aantasten.
Een kennelijke vergissing of duidelijke schrijffout in de productinformatie bindt Lou & Jules niet. Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klant.
4. Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. De totaalprijs die de klant moet betalen, wordt getoond voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Lou & Jules kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al definitief werd geplaatst en bevestigd.
5. Bestelling en overeenkomst
De klant selecteert het gewenste product, de maat en de kleur en controleert de bestelling voordat deze wordt afgerond.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door Lou & Jules elektronisch wordt bevestigd. De klant ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Lou & Jules kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer:
- het product niet meer beschikbaar blijkt te zijn;
- de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn;
- er een kennelijke prijs- of productfout is;
- de betaling niet correct werd uitgevoerd;
- er redelijke aanwijzingen zijn van fraude of misbruik.
Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, betalen wij het ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De betaling wordt verwerkt via de betaalomgeving van Shopify en de gekozen betalingsdienstverlener. Lou & Jules ontvangt niet alle volledige betaalkaartgegevens van de klant.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol werd geregistreerd, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalwijze werd overeengekomen.
7. Leveringsgebied
Lou & Jules levert voorlopig uitsluitend op adressen in België, tenzij op de webshop uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele leveringsbeperkingen worden uiterlijk aan het begin van het bestelproces meegedeeld.
8. Verzending en levering
Bestellingen van producten die op voorraad zijn, worden normaal binnen één tot twee werkdagen verwerkt. De levering in België gebeurt gewoonlijk binnen twee tot vier werkdagen na verzending.
Deze termijnen zijn indicatief. Weekends, feestdagen, uitzonderlijke drukte en vertragingen bij de vervoerder kunnen de levering beïnvloeden.
Voor producten of maten die speciaal op bestelling worden aangevoerd, kan een langere levertermijn gelden. De verwachte levertermijn wordt in dat geval op de productpagina of vóór het afronden van de bestelling vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het leveringsadres. Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig adres opnieuw moet worden verzonden, kunnen de werkelijke bijkomende verzendkosten aan de klant worden aangerekend.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Meer informatie staat op onze pagina Verzending en levering.
9. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Wanneer verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen. Dat kan per e-mail via info@louandjules.be of met het beschikbare modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dat formulier is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien kalenderdagen om het product terug te sturen.
10. Retourvoorwaarden
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het geleverde product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd werd.
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Hij is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Een hondenbed mag daarom voorzichtig worden bekeken en gepast. Langdurig of intensief gebruik door een huisdier kan verder gaan dan een noodzakelijke beoordeling. Haren, geuren, vlekken, vocht, krassen, beschadigingen of blijvende vervorming kunnen aanleiding geven tot een gerechtvaardigde waardevermindering. Deze waardevermindering kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Het product wordt bij voorkeur teruggestuurd met de originele accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.
Meer informatie en het retouradres staan op onze pagina Retourneren.
11. Terugbetaling na herroeping
Bij een volledige herroeping betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de consument behoudt.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien kalenderdagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
12. Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering
De klant wordt gevraagd om de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of werd een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@louandjules.be, bij voorkeur met het bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Deze meldtermijn beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Wanneer het probleem aan Lou & Jules of de levering toe te rekenen is, zorgen wij voor een passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval niet voor rekening van de klant.
13. Wettelijke garantie
Op de verkochte producten is de Belgische wettelijke garantie van toepassing.
Het product moet beantwoorden aan wat redelijkerwijs werd overeengekomen en aan de informatie die op de productpagina werd verstrekt. Bij een gebrek aan overeenstemming kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies, waaronder herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst volgens de wettelijke voorwaarden.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, onjuist wassen, beschadiging door bijten of krabben en schade die na de levering door de consument of het huisdier werd veroorzaakt, vallen niet onder een gebrek aan overeenstemming.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke garantierechten van de consument.
14. Gebruik en onderhoud
De klant moet de onderhoudsinstructies op de productpagina, het etiket en/of de verpakking volgen.
Lou & Jules is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit:
- gebruik waarvoor het product niet bestemd is;
- het niet opvolgen van was- of onderhoudsinstructies;
- gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen;
- drogen op een niet-toegestane temperatuur;
- beschadiging door bijten, krabben of ander intensief gedrag van het dier;
- normale slijtage door dagelijks gebruik.
Controleer het product regelmatig op beschadigingen. Een beschadigd product dat een risico kan vormen voor het dier, mag niet verder worden gebruikt.
15. Aansprakelijkheid
Lou & Jules is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Lou & Jules niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan. De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.
16. Overmacht
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle tijdelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen, brengen wij de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer natuurrampen, brand, stakingen, ernstige transportproblemen, overheidsmaatregelen, oorlog, epidemieën en langdurige storingen bij essentiële dienstverleners vallen.
Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
17. Intellectuele eigendom
De inhoud van de webshop, waaronder teksten, logo’s, vormgeving en eigen beeldmateriaal, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dat wettelijk is toegestaan.
Beeldmateriaal en merknamen van leveranciers blijven eigendom van de respectieve rechthebbenden.
18. Persoonsgegevens en cookies
Lou & Jules verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid en cookiebeleid op de webshop.
Informatie over welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten de klant heeft, staat in ons Privacybeleid. Informatie over cookies staat in ons Cookiebeleid.
19. Klachten
Heb je een vraag of klacht? Neem dan eerst contact met ons op:
E-mail: info@louandjules.be
Telefoon: 0475/ 23 23 33
Postadres: Riq bv, Frilinglei 37, 2930 Brasschaat, België
We proberen iedere klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan een consument contact opnemen met:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be
De consument moet eerst geprobeerd hebben om de klacht rechtstreeks met Lou & Jules op te lossen.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die gewoonlijk in een andere lidstaat verblijft niet de bescherming van dwingende bepalingen waarop hij volgens het recht van dat land aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechtbank. Deze bepaling beperkt het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan een andere rechtbank die volgens dwingend recht bevoegd is niet.
21. Wijzigingen
Lou & Jules kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is door wijzigingen aan de webshop, bedrijfsvoering of toepasselijke regelgeving.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die de klant bij het plaatsen van die bestelling heeft aanvaard. Nieuwe voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.
22. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert, voor zover de wet dit toestaat.