Retourneren

We hopen natuurlijk dat je hond tevreden is met zijn nieuwe slaapplek. Past het product toch niet helemaal bij je verwachtingen? Dan kun je je bestelling volgens onderstaande voorwaarden retourneren.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Laat ons binnen deze termijn via info@louandjules.be weten dat je van je aankoop wilt afzien. Vermeld daarbij:

je naam;
je bestelnummer;
welk product je wilt retourneren.

Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Zo retourneer je een product

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@louandjules.be.
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het correcte retouradres.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking.
Voeg je naam en bestelnummer toe aan het pakket.
Stuur het pakket voldoende gefrankeerd terug en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig verwerkt is.

Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of de bijkomende kosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Omdat hondenbedden en kussens grote pakketten kunnen zijn, kunnen deze kosten verschillen naargelang het formaat en de gekozen vervoerder.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem je eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Een product beoordelen

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Om de maat te beoordelen, raden we aan het bed of kussen op een schone ondergrond te leggen en je hond er nog niet langdurig op te laten slapen.

Wanneer het product verder gebruikt is dan nodig om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend. Dit kan onder meer het geval zijn bij:

honden- of kattenharen;
vlekken, vuil of vocht;
geuren;
beschadigingen of krabsporen;
een gewassen hoes of product;
ontbrekende onderdelen;
een product dat niet meer hygiënisch of als nieuw verkoopbaar is.

Een beschadigde oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering, maar verpak het product steeds degelijk om transportschade te voorkomen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele meerkosten omdat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere levermethode koos, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op. Om de verwerking overzichtelijk te houden, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.