Bij Lou & Jules doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden.
Verwerking van je bestelling
Producten die op voorraad zijn, worden normaal binnen één tot twee werkdagen verzonden. Bestellingen die tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Wanneer de vervoerder dit aanbiedt, ontvang je ook een link waarmee je het pakket kunt volgen.
Verwachte levering
Na verzending wordt je bestelling in België doorgaans binnen twee tot vier werkdagen geleverd.
De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder kan een levering iets langer onderweg zijn.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Wanneer je bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt dit automatisch toegepast en zichtbaar gemaakt tijdens het afrekenen.
Leveringsgebied
Lou & Jules levert voorlopig uitsluitend op adressen in België.
Controleer je afleveradres
Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig of het afleveradres volledig en correct is. Heb je na je bestelling toch een fout opgemerkt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een pakket verzonden is, kunnen we het adres niet altijd meer aanpassen.
Extra kosten door een foutief of onvolledig ingevoerd adres kunnen aan de klant worden doorgerekend.
Vertraging of probleem met de levering
Is je pakket na de verwachte leveringstermijn nog niet aangekomen? Controleer dan eerst de verzendinformatie en vraag eventueel na of het pakket bij buren of een afhaalpunt werd geleverd.
Kun je het pakket niet terugvinden? Neem dan contact met ons op. We bekijken samen met de vervoerder wat er gebeurd is.
Beschadigd pakket
Ontvang je een zichtbaar beschadigd pakket of blijkt het product tijdens het transport beschadigd te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur enkele duidelijke foto’s van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- de beschadiging aan het product.
Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing zoeken.
Vragen over je levering?
Heb je een vraag over de verzending of levering van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina.